临港文理学院联合外国语学院、国际交流处推出 “多语种服务站” 助力自贸区国际化服务

　　1 月 22 日，临港文理学院联合外国语学院、校国际交流处，在临港自贸区综合服务大厅设立 “多语种服务站”，这一新闻动态聚焦自贸区 “外资企业多、外籍人员多” 的服务需求，组建由 60 名多语种志愿者(涵盖英语、日语、韩语、德语、法语)构成的服务团队，提供翻译咨询、业务协助、文化沟通等服务，目前已服务外籍人士及外资企业 300 余人次。

　　教学教育层面，服务站成为外国语学院 “实践教学基地”：学院将 “多语种服务” 纳入《商务外语》《口译实务》等课程的实践环节，学生需完成 20 小时志愿服务方可获得课程学分。2023 级英语专业学生李萌在服务中，协助某英国企业完成工商注册材料翻译，“以前在课堂上学的商务翻译都是理论，实际服务中才发现要注意专业术语准确性，还要理解企业需求，比如英国企业对‘经营范围’的表述习惯和国内不同，需要灵活调整。” 此外，学院还邀请自贸区资深翻译、外资企业高管担任 “实践导师”，每月开展 “多语种服务技巧培训”，内容涵盖商务礼仪、行业术语、跨文化沟通禁忌等，已培训志愿者 120 余人次。

　　科研服务方面，外国语学院团队开展 “自贸区多语种服务需求调研”，通过问卷、访谈等方式覆盖 50 家外资企业、200 名外籍人士，发现 “法律文书翻译”“政策解读”“生活服务咨询” 是三大核心需求，据此编制《自贸区多语种服务手册》，收录商务、法律、生活等领域常用词汇及例句，涵盖 5 种语言，已免费发放给企业及外籍人士;团队还研发 “自贸区多语种翻译小程序”，支持文字、语音实时翻译，集成政策解读、业务流程指引等功能，上线 1 个月使用量突破 500 次。

　　合作交流上，服务站与自贸区管委会、20 家外资企业(如西门子、拜耳、丰田)建立 “长期合作关系”：管委会为服务站提供办公场地及业务指导，企业则提出具体服务需求，如协助外籍员工办理签证、翻译产品说明书等;服务站还与上海外国语大学、北京第二外国语学院的外语专业开展交流，共享多语种服务案例，联合开发《自贸区商务外语》教材。此外，服务站还与外籍人士组建 “跨文化交流小组”，定期开展语言沙龙、文化体验活动，如 “中国传统节日分享会”“外籍人士职场经验交流会”，已举办活动 8 场，促进中外文化融合。

　　公共服务环节，服务站提供 “线上 + 线下” 双渠道服务：线下在自贸区服务大厅设立固定服务台，每周一至周五安排志愿者值守;线上开通 “多语种服务热线” 及微信咨询群，24 小时解答外籍人士疑问。近期，服务站还协助自贸区开展 “外资企业政策宣讲会”，为 100 余名外籍企业代表提供同步翻译服务，帮助企业理解税收优惠、人才引进等政策;针对外籍居民，服务站组织 “生活服务专场”，协助办理医保、子女入学等手续，已帮助 30 余名外籍人士解决实际问题。

　　就业指导模块，服务站为外国语学院学生提供 “国际化就业推荐” 服务：参与服务的志愿者可获得自贸区管委会、外资企业出具的实践证明，表现优秀者还可获得企业实习或就业推荐。2024 届日语专业毕业生刘悦，因多次协助丰田公司开展业务，被推荐至该公司担任日语翻译，月薪 7000 元，“在服务站的经历让我积累了商务翻译经验，也认识了很多企业负责人，为就业搭建了桥梁。” 国际交流处处长王敏表示：“‘多语种服务站’不仅助力自贸区国际化发展，还为外语专业学生提供了实战平台，培养了兼具语言能力和跨文化沟通能力的复合型人才。”

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