临港文理学院与管理学院联合升级 “校园一站式服务中心”，优化公共服务

　　本报讯(记者 刘佳) 为提升校园公共服务效率，满足师生多样化需求，近日，临港文理学院与管理学院联合对 “校园一站式服务中心” 进行升级改造，新增 “智能服务终端 + 线上服务平台 + 个性化定制服务” 三大功能模块，实现服务流程的数字化、智能化与个性化，日均服务师生超 800 人次，满意度达 98%，成为校园公共服务的 “新标杆”。

　　升级后的 “校园一站式服务中心” 位于学校行政楼一楼，总面积约 1000 平方米，分为智能服务区、人工服务区、休闲等候区三个区域。在智能服务区，摆放着 12 台 “校园智能服务终端”，师生通过身份证或校园卡认证后，可自助办理成绩单打印、学籍证明开具、水电费缴纳、图书借阅续期等 20 余项高频业务。“以前打印成绩单要去教务处排队，现在在智能终端上几分钟就能搞定，太方便了。” 临港文理学院 2022 级学生陈雨说。

　　线上服务平台 “校园服务通” 小程序同步上线，师生可通过小程序预约人工服务、提交业务申请、查询办理进度。平台还设置 “智能客服” 功能，24 小时解答师生关于奖学金申请、宿舍报修、活动报名等常见问题;针对教师群体，平台开通 “科研项目申报专属通道”，提供材料提交、进度跟踪、政策咨询等一站式服务。管理学院教授张磊介绍：“我们通过大数据分析师生的服务需求，优化了平台功能，例如针对毕业季学生集中办理就业手续的情况，平台会自动推送办理指南和所需材料清单，减少学生跑腿次数。”

　　个性化定制服务是本次升级的亮点。中心设立 “师生需求响应窗口”，由两校师生组成的服务团队，为有特殊需求的师生提供定制化服务。例如，为考研学生提供 “复习资料打印套餐”，可享受批量打印折扣;为退休教师提供 “上门服务”，代办医疗报销、养老金查询等业务。退休教师李建国说：“我年纪大了，出门不方便，服务团队上门帮我办理了医疗报销，还耐心讲解了医保政策，特别贴心。”

　　此外，中心还引入 “服务评价与反馈系统”，师生在办理业务后可通过扫码对服务质量进行评价，提出改进建议。服务团队每周召开 “需求分析会”，根据反馈意见优化服务流程。例如，根据学生建议，延长了智能服务区的开放时间至晚上 10 点，方便晚间有需求的师生。

　　临港文理学院后勤管理处处长赵琳表示，未来将继续与管理学院合作，引入更多智能化技术，拓展服务领域，打造 “以师生为中心” 的校园公共服务体系，让师生享受更高效、更便捷、更贴心的服务。

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