临港文理学院建成 “智慧公共服务中心” 24 小时自助服务覆盖 18 项业务 学生满意度 96%

　　2025 年 3 月 15 日，临港文理学院智慧公共服务中心的大门缓缓打开，2000 平方米的服务大厅瞬间映入眼帘：白色的天花板上悬挂着流线型吊灯，30 台银灰色的自助终端机整齐排列在大厅两侧，中间的咨询台后，AI 机器人 “小临” 正挥舞着手臂打招呼：“同学你好，请问有什么可以帮您?” 当天，中心正式对外开放，整合了教务、财务、后勤、学生工作等 6 个部门的业务，彻底结束了学生 “跑多部门、排长队” 的历史。

　　“以前补办校园卡要先去教务处开证明，再去财务处缴费，最后到后勤处领卡，至少要等 3 个工作日，遇上老师开会还得跑第二趟。” 大三学生刘畅抱着书本走进大厅，径直走向自助终端机，插入身份证、点击 “校园卡补办”、扫码支付 20 元工本费，短短 2 分钟，一张崭新的校园卡就从出口弹出。她笑着说：“上周我室友深夜赶论文时把校园卡弄丢了，凌晨 2 点来这儿补办成功，一点不耽误第二天进图书馆。” 除了补卡，自助终端机还能办理成绩单打印、四六级报名、学费缴纳等 18 项业务，屏幕上有中英双语选项，字体大小可调节，方便不同需求的师生使用。

　　在 “智能咨询岗” 前，几名学生正围着 “小临” 提问。“如何申请助学贷款?” 一名新生问道。“申请流程为：登录教务系统提交材料→学院审核→学校审批→银行放款，全程约 5 个工作日，需准备身份证、家庭贫困证明等材料哦。”“小临” 的声音清晰柔和，语音识别准确率达 98%，遇到无法解答的问题，会自动转接人工客服。后勤管理处处长张明介绍：“‘小临’已储存 1000 多个常见问题的答案，试运行一个月就解答了 6000 余次咨询，相当于 3 名人工客服的工作量。”

　　中心最受好评的是 “一站式审批系统”。学生申请勤工助学岗位时，只需在手机上上传简历和成绩单，系统会自动流转至学院和学生工作处审核，审核进度实时推送，平均处理时间从 5 个工作日缩短至 1 个。“以前要抱着材料跑两个部门签字，现在躺在宿舍就能等结果。” 大二学生陈宇刚通过系统申请到图书馆的勤工助学岗位，他展示着手机里的审批进度条：“上午 10 点提交的，下午 2 点就通过了，太高效了!”

　　试运行一个月，中心接待师生 8000 余人次，自助服务占比达 72%，人工窗口前的排队时间平均不超过 5 分钟。第三方调查机构开展的问卷调查显示，学生对校园服务的满意度从去年的 78% 飙升至 96%，“24 小时服务”“流程简化” 成为好评关键词。张明透露：“下一步我们将新增‘校园服务地图’功能，师生在手机上就能查到各业务的办理地点和等待人数，还计划接入校园医保报销业务，让服务更全面。”

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